Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales décrivent les règles qui régissent votre utilisation de la plateforme VegaDream et de nos services. Elles expliquent la relation entre nous et nos joueurs, notamment les responsabilités liées au compte, l'éligibilité, les promotions, les paiements et la façon dont nous traitons les litiges. En utilisant le site, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les règles supplémentaires applicables à des promotions ou fonctionnalités spécifiques.

Responsabilités liées au compte

Vous êtes responsable de la mise à jour des informations de votre compte et de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte, sauf autorisation contraire. Nous pouvons exiger une vérification d'identité avant certaines actions, telles que les retraits. Si nous soupçonnons un usage abusif, une fraude ou une violation de ces conditions, nous pouvons restreindre, suspendre ou fermer des comptes pendant l'enquête.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement autorisé à jouer en vertu des lois qui s'appliquent à vous. Vous ne devez pas ouvrir de compte si la législation locale ou un régulateur vous interdit de jouer. Nous nous réservons le droit de refuser ou de fermer les comptes qui ne respectent pas les règles d'éligibilité.

Utilisation acceptable de la plateforme

Notre plateforme est destinée à un usage personnel et légal uniquement. Sont interdits : la collusion, l'utilisation d'outils automatisés ou de bots, le blanchiment d'argent, l'abus de rétrofacturation (chargebacks), la création de comptes multiples et toute tentative de manipulation des jeux ou des promotions. Si vous adoptez un comportement interdit, nous pouvons retenir des fonds et fermer votre compte.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions et bonus sont soumis à des conditions spécifiques en plus de ces règles générales. Les offres promotionnelles peuvent nécessiter un dépôt qualifiant et sont limitées à une par joueur, foyer, adresse IP et méthode de paiement, sauf indication contraire. Les fonds de bonus ne peuvent pas être retirés tant que les exigences de mise ne sont pas remplies. Les bonus actifs doivent normalement être misés dans un délai de 7 jours, sauf si l'offre indique une période différente. La mise maximale autorisée pendant qu'un bonus est actif est généralement de €4 par tour ou manche, sauf indication contraire dans une promotion. Nous pouvons annuler ou récupérer des bonus en cas d'abus.

Dépôts et retraits

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les principales cartes, les portefeuilles électroniques, les virements bancaires et certaines cryptomonnaies lorsque disponibles. Les montants minimums de dépôt commencent généralement à €10, tandis que les dépôts qualifiants pour les bonus peuvent nécessiter un minimum plus élevé, souvent €20. Les montants minimums de retrait sont généralement de €30. Tous les dépôts et retraits sont soumis à des vérifications d'identité et aux limites applicables. Les délais de traitement varient selon la méthode et peuvent être affectés par les exigences de vérification. Des limites et conditions supplémentaires peuvent s'appliquer aux transactions de grande valeur.

Résolution des litiges

Si vous avez une question ou un litige, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance à [email protected]. Nous examinerons les plaintes rapidement et fournirons une réponse. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, nous expliquerons les étapes d'escalade possibles. Les décisions prises en vertu de ces conditions sont rendues après examen de l'activité du compte et des documents justificatifs.

Mises à jour de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous publierons toute mise à jour sur le site et, le cas échéant, vous en informerons. La poursuite de l'utilisation du service après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Pour toute précision, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Les références à Vega Dream dans des pages produits ou d'assistance spécifiques font partie de la terminologie de notre site et ne changent pas ces conditions ni vos obligations en vertu de celles-ci.